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以精神文明建设促进公路文明收费服务

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2013-04-01 10:32:30
  收费公路是市场经济条件下,交通投资扩大再生产的必然产物。文明收费服务是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的客观要求。
  要实现文明收费服务,就必须把物质文明建设、政治文明建设与精神文明建设一起抓。在征费管理的硬件投入上,要求采用先进的设施设备;在征费管理制度的建设上,必需高标准、严要求,依法征费;在服务品牌的创立上,应该以文明创建活动为载体,努力提高服务水平。
  在抓文明收费服务的工作实践中,东兰收费站根据公路征费工作实际,结合收费员队伍的情况,针对收费公路的特点,以精神文明创建活动来促进文明收费服务水平的提高。
  一、突出公路收费窗口服务特色
  收费公路作为新兴产业,是一个地区经济发展程度的重要标志,是具有公共服务性质的窗口行业。为此,站领导从抓征费队伍的思想建设入手,在上岗前培训中重点对收费员进行国情、省情和路情教育,引导他们树立正确的征费服务观念,坚持"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"的公民基本道德规范,树立服务人民、奉献社会的职业观念。第一,爱祖国就要从爱公路事业、要从爱岗位做起,爱岗位要从爱服务对象做起。第二,充分认识公路对经济发展和社会进步的巨大的促进作用,从而激发员工的职业自豪感和荣誉感。第三,收费公路是一个新兴的事业,要以高起点、高标准、高要求、高质量的工作,不断开拓创新、努力奋勇争先。第四,把在收费公路的守望,与拓展西南出海大通道、建设更加美丽富饶的桂西北边疆的理想紧密结合起来,统一员工思想,在本职岗位上努力奉献。
  二、积极开展文明创建活动
  坚持开展以文明服务为主要内容的“青年岗位能手”和“青年文明号”创建活动。把三尺收费亭当作服务人民、奉献社会,展示“公路人”精神风貌的窗口。在平凡的岗位上努力工作,不求名、不求利,远离城市繁华,埋头苦干、默默奉献。在老区公路上,用收费人美好的青春年华,装点着壮乡人民的脱贫路、致富路。
  文明服务是公路征费管理工作的基本要求。为此,东兰收费站把学习贯彻公民基本道德规范和坚持服务人民、奉献社会的职业道德教育结合起来。在开征之初就高起点、严要求,在服务规范化上下功夫,唱收唱付、来有迎声去有送声、一车一杆,起到了文明示范的作用。按照自治区公路管理局征费管理处进一步提高收费公路文明服务水平的要求,东兰站通过与兄弟单位的横向交流,找出了自身收费服务水平的差距,从提炼服务用语、提供微笑服务、规范服务姿态做起,发动全站员工开展了“青年岗位能手”和“青年文明号”创建活动。在收费行业推行规范化收费服务,标准化文明用语,人性化服务姿态的文明收费服务实践活动,进一步提高了文明征费的服务水平。
  经过不懈努力,在短短的三年时间里,东兰收费站先后荣获河池市“巾帼文明岗”;河池市“五四”红旗团支部;河池市青年文明号“十佳示范集体”;自治区“青年文明号”等荣誉称号。
  三、在创建中改进不足
  在文明创建活动中,站领导发现有少数员工由于全心全意为司乘人员服务的意识不强,存在一些不容忽视的问题:一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准,有的是普通话不标准,有的是语调生硬,让人感到语言不规范。二是服务欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式,车子来了,嘴上说你好,眼睛却看着别处。机器人般的举动,让过往驾乘人员感觉不到收费员对他的真诚。有时司机问个路、咨询些事情,个别员工有敷衍塞责、聪耳不闻的情况,让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑服务无思想支持。有的员工重形式而轻内容,微笑不是发自内心,只有微笑的形式而没有亲切友好的“内容”,为笑而笑,实际上是皮笑肉不笑,不仅损害了员工自身的形象,更严重损害了文明窗口的形象。
  上述不足的原因是复杂的。如:由于我们现行的征费劳动用工制度所限,收费人员年龄偏大、文化素养不高,而相对素质较高,实行聘用的年轻收费员,岗位报酬又相对偏低,难于表现出爱岗敬业而发至内心的微笑,文明服务没有心理支撑。另外,由于一些司机个人素质不高,对收费员的文明服务视而不见,不正眼瞧你,甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情,员工满腔热情却换来一盆冰水,也使部分员工文明服务积极性受到打击。   
  为了逐步解决上述问题,站部加强对收费人员的培训教育,积极向上级反映聘用收费员的实际困难,在工作、学习及生活上予以更多的关心和帮助。通过采取“耐心地培训教育;走出去参观学习;回岗位对照实习”的一系列举措后,东兰收费站文明收费服务水平在文明创建活动中,得到了切实的提高。
  四、继往开来展新图
  按照河池公路管理局文明创建计划的安排, 东兰收费站将努力围绕创建“平安和谐老区路”的主题,紧紧围绕区局征费管理处下达的任务,抓好“窗口文明”创建工作,认真开展业务知识学习培训,组织上岗前培训,安排以爱岗敬业、文明服务为主要内容的职业道德教育;以团队纪律、意志磨练为目的的军训和礼仪操训练;以练精业务、创造业绩为目标加强职工队伍建设,大力开展“青年文明号”、“文明单位”、和“文明收费员”等精神文明建设活动。实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展,充分发挥“三个服务”职能,努力把老区公路建设成为河池和谐发展的亮丽窗口。

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作者:佚名
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